新たなフレームワーク「SAVE」とは？

4Pに代わる新たなフレームワーク

マーケティングは常に変化しており、成功するためには顧客のニーズと期待に対応するためのアプローチを選択することが不可欠です。現在では「SAVE」と呼ばれる新たなフレームワークが普及しつつあります。

【Solution (解決)】顧客に対して問題の解決策や価値提供を行うことが、マーケティングの基本です。企業は、顧客のニーズや課題を理解し、それに対する適切な製品やサービスを提供することで、顧客に価値を提供します。ソリューションは、商品やサービスの特徴、機能、利点に関連します。

【Access (接点)】顧客が製品やサービスにアクセスできる状況を整えることも重要です。これは、商品の入手性や利用のしやすさを向上させるための施策を含みます。例えば、オンライン販売、物理店舗での商品の陳列、アプリケーションの提供などがアクセスの向上に関連します。

【Value (価値)】価格だけでなく、品質、機能、体験、信頼性など、製品やサービスに対する提供価値全般が考慮されます。マーケティングは、顧客にどれだけの価値を提供できるかを強調する役割を果たします。バリューは、顧客にとっての製品やサービスの重要性や魅力に関連します。

【Education (教育)】顧客に対して、自社の製品やサービスに関する情報を提供し、認知度を高めることが必要です。顧客が正確な情報を持つことで、購買意欲が高まり、製品やサービスの利用価値を理解しやすくなります。教育は、広告、コンテンツマーケティング、カスタマーサポートなどを通じて行われます。

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企業視点の「4P」P」との違い

従来、マーケティング戦略のスタンダードとされてきた「4P（Product、Place、Price、Promotion）」とは、どのような点が異なるのでしょうか？

まず、SAVEは、顧客志向のアプローチを強調しています。これは、顧客のニーズと課題を理解し、それに合わせて解決策を提供することが焦点です。顧客が何を求めているかを中心に戦略を立てます。一方、4Pは商品志向のアプローチであり、製品が焦点です。製品の特徴、品質、価格、デザインなどが重要視され、市場への製品の提供が中心となります。

次に、SAVEでは顧客が製品やサービスにアクセスできる状況を整えることが強調されます。これにはオンライン、オフライン、物理的な場所など、アクセスの多様性が含まれます。対照的に、4Pでは主に物理的な商品の流通と販売チャネルに焦点を当てます。製品がどこで販売され、どのように配布されるかが重要です。

最後に、情報提供（Education）はSAVEフレームワークでは重要視されます。顧客に対して自社の製品やサービスに関する情報を提供し、認知度を高めることが強調されます。これは、コンテンツマーケティングやカスタマーサポートなどを通じて行われます。対照的に、4Pの中で、Promotionが焦点となり、広告、宣伝、販促活動などが使用されて商品の知名度を高めます。

このように、SAVEは従来の4Pに比べて、顧客の視点とニーズを中心に据えたアプローチを強調し、製品やサービスの提供価値、アクセス性、情報提供の役割に焦点を当てます。企業が市場で成功するためには、これらの要素を統合的に考え、顧客との関係を強化する戦略を展開することが不可欠です。

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