ターゲットを特定するセグメンテーション

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セグメンテーションとは？具体的な分け方も紹介

セグメンテーションとは、マーケティング領域では「市場に存在する不特定多数の顧客を様々な切り口で分類し、特定の属性で区分すること」です。マーケティングにおいて自社商品やサービスのターゲット層を特定することは重要です。そのターゲット層を特定するための前段階として、セグメンテーションは活用されます。

顧客はすべて同じではなくそれぞれの顧客に属性があるため、属性によって顧客を分析し、同じ属性を持つグループに分ける作業がセグメンテーションです。セグメンテーションの分類例は「地域」「年齢」「性別」「職業」「行動パターン」などがあり、これらを組み合わせることによってセグメンテーションは進めます。

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セグメンテーションが必要な理由は？

セグメンテーションが必要な理由は大きく2つあります。

1つ目の理由は顧客ニーズの多様化です。最近では顧客のニーズや価値観は多様化しており、昔のように不特定多数へのアプローチで顧客の興味を引き付けることが難しくなっています。よって、多様化・複雑化された顧客ニーズに対応できるように自社に最適なセグメントを見つけ、そのセグメントに適した戦略を策定し実行することが重要です。

2つ目の理由は、IT技術の進化です。以前は顧客の興味や購買行動を把握するためには多くの時間とコストが必要でした。しかし、IT技術の進化によってスマホやSNSなどから顧客の興味や購買行動などのデータを容易に取得できるようになりました。

それにより、セグメンテーションも以前より簡単かつスピーディーに実施できるようになりましたので、セグメンテーションはマーケティングでは当たり前の活動となりました。競合他社もそれらのデータを活用してマーケティング戦略を策定しているため、セグメンテーションは必須なものとなっています。

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ターゲティング、ポジショニングとの関連性

セグメンテーションはターゲティングやポジショニングと大きな関連性があります。ターゲティングとは、セグメンテーションされた中からターゲットとする顧客層を選び、どの顧客層にアプローチするかを決定するものです。それによって、限りある自社のリソースを効果的に活用しプロモーション戦略を立てられます。

一方、ポジショニングとは市場の中での自社の位置付けを決めることです。ターゲティングされたセグメントの中から競合商品と比較する項目を明確化し、分析を進めます。ニーズはあるが既に競合他社が進出している場合には、自社の強みで差別化できるかを慎重に見極めることが必要です。4Pの視点(商品、価格、販売チャネル、プロモーション)で差別化できるか検討し、勝算にある自社のポジションを特定します。

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